Mi?rcoles, 23 de febrero de 2011

No damos abasto a todos los gadgets y nuevos inventos que aparecen en el mercado: la poblaci?n es incapaz de asimilar todo lo que se le ofrece, por falta de tiempo material, cuando - contrasentidos de la vida - la mayor?a son para ahorrar ese preciado don que tanto malgastamos.Si se?ores, hemos inventado un nuevo sistema de comunicaci?n con los Servicios Municipales por medio de la telem?tica. Cuando se instalen a nivel estatal(que se instalaran) los aparatejos en cuesti?n, como ya anunci?bamos en otro post dedicado a la informatizaci?n de los sevicios de la DGT, se? acabaron las colas para presentar quejas ante las ventanillas y mesitas de la Administraci?n P?blica. Ahora, o dentro de nada, un Alcalde Virtual nos responder? a las cuestiones mas frecuentes relacionadas con la ciudadan?a y su problem?tica, tanto a nivel individual como colectivo. Ya solo faltaba eso, que los responsables de administrar nuestros impuestos se escondan tras una c?mara o fotograf?a fija, con una voz de fondo que va respondiendo, o unas manos tecleando, desde el Ayuntamiento las posibles respuestas a lo que plantea el o los afectados. Eso est? muy bien para peque?as preguntas de ?ndole administrativo, pero ?y cuando el problema afecta a todo un barrio o a las poblaciones lim?trofes de una gran ciudad?; ?y cuando el error ha sido del departamento de contabilidad del Ayuntamiento que nos ha cobrado de m?s en alguna gesti?n recaudatoria?...Al menos, hasta el momento, hab?a una persona f?sica a quien abroncar, aunque ?sta fuese una pobre funcionaria que no tiene la culpa de nada. A eso le llamo yo "guardarse las espaldas", si se?or. A distancia, ?que corra el aire! que as? es mas f?cil que se olviden pronto los errores burocr?ticos. Y en cuanto al alcalde, de esta forma tiene asegurada su integridad personal, y no necesita ir a los barrios con un aut?ntico cord?n de seguridad policial, para resolver las cuitas de sus conciudadanos o calmar los ?nimos exaltados. Es mejor tras una c?mara y un ordenador, que, con la excusa de que se tramitar?n los asuntos mas facilmente se pone un muro virtual ante el ciudadano, por si no ten?a demasiados ya. En fin. Esta es la noticia de la edici?n digital de Muy Interesante que nos ha llamado la atenci?n. Lo que sea sonar?...

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?Cu?ntas veces nos hemos acercado al Ayuntamiento de nuestra localidad y hemos tenido que esperar largas colas para que nos atendiesen? Para mejorar la atenci?n de las administraciones p?blicas a los ciudadanos la empresa espa?ola Oes?a ha creado un "alcalde virtual" que permitir? contestar las dudas de los ciudadanos a trav?s de interlocutores virtuales.

La tecnolog?a ya no solo est? al alcance de quienes pueden permitirse el tel?fono m?vil de ?ltima generaci?n de turno o los mejores coches del mercado; ahora est? al alcance de todos los ciudadanos. Desde el DNI digital hasta este nuevo "alcalde virtual" creado por Oes?a, los ciudadanos cada vez est?n m?s cerca de los gobiernos.

Este innovador interlocutor digital permite atender a las dudas de los vecinos en tiempo real, lo que reducir?a la cantidad de llamadas telef?nicas a los centros de atenci?n de las administraciones en un 25 por ciento. Algunas de las preguntas m?s comunes, como el horario de recogida de basuras o c?mo conseguir los permisos de trabajo ser?an algunas de las FAQs (dudas m?s frecuentes) que el asistente podr?a responder sin problemas. Los ciudadanos podr?an interactuar con este interlocutor virtual v?a chat, v?a voz o leyendo las contestaciones en alto (para usuarios con visi?n reducida).

Este proyecto pertenece al programa de innovaci?n europeo Eureka y ha surgido del trabajo conjunto de la empresa espa?ola Oes?a y la sueca Artificial Solutions.


Tags: alcalde, virtual, telemática, ciudadanos, internet

Publicado por wizfun @ 11:00  | LO COTIDIANO
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